Bu gün artıq heç kimə sirr deyil ki, çox sayda insan alış-verişini onlayn mağazalar vasitəsilə edir. Hətta yerli mağazadan məhsul almaq istəyən müştərilər belə, qərar verməzdən əvvəl internetdə həmin məhsul haqqında məlumat axtarır, istifadəçi rəylərini oxuyur və müxtəlif platformalarda qiymətləndirmələrə baxırlar.

Məhz buna görə də onlayn rəylərin əhəmiyyəti son illərdə xeyli artmışdır. Müştərilər çox vaxt alış qərarlarını məhz bu rəylərə əsaslanaraq verirlər.

BrightLocal tərəfindən aparılan araşdırmaya əsasən onlayn rəylərlə bağlı bir neçə maraqlı fakt mövcuddur:

• Müştərilərin 68%-i müsbət rəylərə əsasən onlayn mağazalara etibar edir

• Müştərilərin 86%-i yerli bizneslər haqqında onlayn rəyləri oxuyur

• Orta hesabla bir müştəri hər hansı biznesə etibar etməzdən əvvəl təxminən 10 onlayn rəy oxuyur

Digər bir araşdırmada isə Fakespot platforması elektron ticarət saytlarında yerləşdirilən rəyləri analiz etmişdir. Nəticələr göstərir ki:

• Elektron məhsullar haqqında rəylərin 61%-ə qədəri

• Amazon-da gözəllik məhsulları ilə bağlı rəylərin isə 63%-ə qədəri saxta ola bilər

Bu statistika onu göstərir ki, saxta rəylər artıq internet ticarətində ciddi problemə çevrilmişdir.

Saxta Rəylər Niyə Yaradılır?

İnternet bazarında rəqabət getdikcə artdıqca, bəzi qeyri-etik bizneslər haqsız üstünlük qazanmaq üçün saxta rəylərdən istifadə etməyə başlayırlar. Bəzi hallarda rəqiblər müştəriləri öz tərəflərinə çəkmək məqsədilə digər brendlər haqqında mənfi və ya saxta rəylər dərc etdirirlər.

Bu cür hallarda bizneslər öz brend reputasiyasını qorumaq üçün müəyyən tədbirlər görməlidirlər.

Əgər saxta rəy hücumunun qurbanı olduğunuzu düşünürsünüzsə, aşağıdakı addımlar sizə kömək edə bilər.

Saxta Rəylərdən Qorunmağın Effektiv Yolları

1. Rəyə Peşəkar Cavab Vermək

Rəy müəllifi ilə birbaşa və peşəkar şəkildə ünsiyyət qurmaq çox vaxt effektiv nəticə verə bilər. Əgər çox sayda müsbət rəy arasında yalnız bir neçə mənfi rəy varsa, sadiq müştərilərinizə həmin rəylərin həqiqəti əks etdirmədiyini izah edə bilərsiniz.

Bu zaman cavabınız:

• sakit və peşəkar tonla yazılmalı

• emosional ifadələrdən uzaq olmalı

• faktlara əsaslanmalıdır

Əks halda, emosional və aqressiv cavablar müştərilərin sizdən uzaqlaşmasına səbəb ola bilər.

2. Rəy Platforması ilə Əlaqə Saxlamaq

Əgər saxta rəy üçüncü tərəf platformasında və ya blog saytında yerləşdirilibsə, saytın administratoru və ya müəllifi ilə əlaqə saxlamaq vacibdir.

Brendinizi saxta rəylərdən qorumaq sizin hüququnuzdur. Lakin bu müraciəti edərkən aşağıdakıları nəzərə almalısınız:

• saxta olduğunu sübut edən faktları təqdim edin

• müvafiq sübutlar və qeydlər əlavə edin

• rəyin niyə həqiqəti əks etdirmədiyini izah edin

Sadəcə iddia irəli sürmək kifayət deyil. Platforma sahibləri qərar vermək üçün konkret dəlillər tələb edə bilər.

3. Müsbət Rəylərin Sayını Artırmaq

Bəzi hallarda mənfi rəyləri, hətta saxta olsa belə, tamamilə silmək mümkün olmur. Belə vəziyyətlərdə ən yaxşı üsullardan biri daha çox müsbət rəy əldə etməkdir.

Çox sayda real və müsbət rəy:

• ümumi reytinqi yüksəldir

• mənfi rəylərin təsirini azaldır

• yeni müştərilərin etibarını artırır

Lakin burada çox vacib bir məqam var: müsbət rəylər yalnız real müştərilər tərəfindən yazılmalıdır. Saxta müsbət rəylər də uzun müddətdə brend reputasiyasına zərər verə bilər.

4. Nüfuzlu Məqalələr və Məzmunlar Dərc Etmək

Əgər saxta rəylər Google axtarış nəticələrində brendinizlə bağlı açar sözlər üzrə yuxarı sıralarda görünürsə, nüfuzlu məqalələr və keyfiyyətli məzmunlar dərc etməklə onları aşağı sıralara endirmək mümkündür.

Bunun üçün aşağıdakı strategiyalardan istifadə edə bilərsiniz:

• populyar saytlar üçün qonaq məqalələr yazmaq

• nüfuzlu platformalarda brend haqqında məlumat paylaşmaq

• sosial media hesablarını aktiv şəkildə idarə etmək

• Wikipedia və digər məlumat bazalarında brend səhifələri yaratmaq

Bu yanaşma nəticəsində axtarış nəticələrində müsbət və etibarlı məlumatlar ön plana çıxacaq.

Nəticə

Saxta onlayn rəylər müasir rəqəmsal biznes mühitində real və ciddi problemlərdən biridir. Dünyanın müxtəlif ölkələrində minlərlə kiçik və böyük şirkət bu problemlə üzləşir.

Hərçənd ki, bir çox ölkədə saxta rəylərə qarşı qanunvericilik hələ tam formalaşmayıb, bizneslər öz reputasiyalarını qorumaq üçün müvafiq tədbirlər görə bilərlər.

Bu məqalədə qeyd olunan üsullar:

• brend reputasiyasını qorumağa

• saxta rəylərin təsirini azaltmağa

• müştəri etibarını artırmağa

kömək edə bilər.

Əgər biznesiniz mənfi və ya saxta onlayn rəylərin təsirindən əziyyət çəkirsə, onlayn reputasiya idarəetməsi xidmətlərindən istifadə etməyi də nəzərdən keçirə bilərsiniz.

Doğru strategiya və düzgün yanaşma ilə biznesinizin nüfuzunu qorumaq və müştərilərin etibarını saxlamaq mümkündür.