Uğurlu marketinq təkcə məhsul və ya xidmətin keyfiyyətindən ibarət deyil — o, həm də hədəf auditoriyanızı düzgün tanımaq, effektiv ünsiyyət qurmaq və uzunmüddətli müştəri münasibətləri yaratmaq bacarığıdır. Məşhur biznes məşqçisi John Assaraf uğurlu sahibkarların işində dönüş yarada biləcək 6 əsas strategiyanı bölüşür.
1. İdeal Müştərinizi Tanıyın
Sahibkarların ən böyük səhvlərindən biri “hər kəs mənim müştərimdir” yanaşmasıdır. Əslində, hər bir biznesin məhsul, xidmət, qiymət və təqdimat tərzindən asılı olaraq çox spesifik psixoloji və demoqrafik profili olan hədəf müştərisi var.
Assaraf real nümunə gətirir: Müştərilərindən biri Bill Kils əvvəlcə saatı 10 dollara qab yuyur və it gəzdirirdi. Daha sonra o, hədəfini dəyişdi və ildə 100.000 dollardan çox gəlir əldə edən müştərilərlə işləməyə başladı. Nəticədə biznesini elə səviyyəyə gətirdi ki, illik qazancı 500.000 dollara çatdı. Onun uğuru, itlərinə yüksək səviyyəli qulluq göstərmək istəyən, keyfiyyət üçün əlavə pul ödəməyə hazır olan insanları hədəf seçməsindən qaynaqlandı.
2. Alıcınızı Anlayın
Hər müştərinin qərarvermə prosesi fərqlidir. Sol beyin üstünlük təşkil edən insanlar çoxlu fakt və rəqəm istəyir, sağ beyin üstünlük təşkil edənlər isə daha çox ümumi konsepsiya və hisslərə diqqət yetirir.
Marketinq strategiyanız həm məlumatı fakt və rəqəmlərlə qəbul edənlərə, həm də sosial təsir və təcrübəyə əsasən qərar verənlərə uyğun olmalıdır. Yəni:
-
Analitik insanlar üçün konkret faktlar təqdim edin.
-
Sosial yönümlü insanlar üçün tövsiyələr və real təcrübə nümunələri göstərin.
3. Mesajınızı Doğru çatdırın
Bir çox sahibkar məhsul və xidmətlərinin xüsusiyyətləri barədə danışsa da, faydalarını izah etməyi unudur. Assaraf deyir: “İnsanlar xüsusiyyət almır, fayda alır.”
Məsələn, siz “daha ağ və parlaq dişlər” təklif edə bilərsiniz. Lakin müştərinin istədiyi əslində özünəinam verən gözəl təbəssümdür. Marketinqinizdə məhsulun və ya xidmətin hansı hissi, təcrübəni və nəticəni təmin etdiyini vurğulayın.
4. Güclü tərəflərinizi bilin
Biznesinizi inkişaf etdirməyin üç yolu var:
-
Özünüz edin.
-
Kömək alın.
-
Tamamilə başqasına həvalə edin.
Ən səmərəli nəticəni əldə etmək üçün nəyi yaxşı bacardığınızı müəyyən edin və digər işləri bu sahədə peşəkar olanlara ötürün. Beləliklə, “tahmin” mərhələsindən çıxaraq bilik və təcrübəyə əsaslanan qərarlar verə bilərsiniz.
5. Sosial Mediada Fəal Olun
Sosial media — bugünkü marketinqin ən güclü alətlərindən biridir. Twitter, Facebook, YouTube və digər platformalar sayəsində siz məhsul və xidmətlərinizi böyük auditoriyaya çox az xərclə təqdim edə bilərsiniz.
YouTube üzərindən dünyanın istənilən yerinə mesaj göndərə, video vasitəsilə müsbət və ya mənfi rəylərinizi paylaşaraq viral effekt yarada bilərsiniz. Sosial media brend etimadı yaratmaq və potensial müştəri ilə münasibətləri başlatmaq üçün əvəzsizdir.
6. Müştəri Təcrübəsini Dizayn Edin
Müştəri ilə işləməyə başlamazdan əvvəl, onun sizinlə təmasda olarkən hansı təcrübəni yaşayacağını düşünün. Təcrübə — məhsul və ya xidmətinizlə ilk maraqlanma anından alış və sonrakı ünsiyyətədək olan bütün prosesdir.
Məsələn, Nyu-Yorkda bratwurst satan bir sahibkar hər gün bloqunda yeni reseptlər paylaşır, satış yerini və limitli məhsul sayını elan edirdi. Nəticədə insanlar hər gün onun köşkünə gəlmək üçün növbəyə düzülürdülər.
Əgər insanlarda maraq oyada bilsəniz və onlara dəyərli məlumat versəniz, onlar sizə etibar edəcək, tövsiyələrinizi nəzərə alacaq və xidmətlərinizi alacaqlar.
Nəticə:
Assarafın bu 6 strategiyası ilə siz:
-
Hədəf auditoriyanızı dəqiq müəyyən edəcək,
-
Müştərinin qərarvermə prosesinə uyğun marketinq aparacaq,
-
Brendinizin faydalarını düzgün təqdim edəcək,
-
Sosial media vasitəsilə daha çox insana çatacaq,
-
Və uzunmüddətli müştəri etimadı yaradacaqsınız.